Soporte técnico

Soporte Técnico Gestionado para empresas

Mesa de ayuda, redes y servidores con soporte garantizado, monitoreo constante y reportes claros para tu empresa.

Qué incluye

Un equipo de TI completo sin contratar uno interno

En Tipsvalentin365 ofrecemos soporte técnico integral que combina help desk, administración de redes y servidores, con soporte remoto y on-site, asegurando la continuidad operativa de tu negocio.

  • Monitoreo constante y mantenimiento preventivo y correctivo.
  • Gestión de incidencias con trazabilidad y tiempos de respuesta claros.
  • Atención personalizada para que tu infraestructura tecnológica esté siempre protegida.
  • Menos riesgos, menos tiempos de inactividad, más productividad.
Help deskRedesServidores Monitoreo 24/7BackupsParches
Ingeniero de soporte técnico gestionado
Casos típicos

Problemas que resolvemos cada semana

Eliminamos la causa raíz en lugar de parchar síntomas.

Computadoras lentas

Optimización, políticas, limpieza y reemplazo planificado de equipos críticos.

Usuarios y accesos

Alta y baja de cuentas, contraseñas, MFA y permisos bien gobernados.

Tickets recurrentes

Analizamos el patrón, documentamos el procedimiento y lo cerramos.

Correo y antivirus

Spam, buzones llenos, amenazas bloqueadas y cuarentenas revisadas.

Red lenta o inestable

Diagnóstico de Wi-Fi, switches, VLANs, DHCP y ancho de banda.

Sin respaldos

Copias automatizadas con pruebas de restauración periódicas.

Metodología

Cómo trabajamos

Cuatro pasos para pasar del caos a una TI predecible.

1. Diagnóstico

Inventario, riesgos y quick wins en 20 minutos.

2. Estabilización

Respaldos, parches, MFA y acceso remoto seguro.

3. Operación

Mesa de ayuda, monitoreo y mantenimiento continuo.

4. Mejora

Reportes mensuales con hallazgos y próximos pasos.

Preguntas frecuentes

Dudas comunes sobre el soporte gestionado

¿El soporte es remoto u on-site?
Ambos. La mayoría de casos se resuelve remoto en minutos; cuando el hardware lo exige, coordinamos visita on-site en Lima.
¿Cuánto tarda la primera respuesta?
Trabajamos con SLA según el plan de soporte, con canales definidos por WhatsApp y correo para dar trazabilidad a cada ticket.
¿Incluye servidores y red?
Sí. Administramos servidores Windows/Linux, Active Directory, firewalls, switches y Wi-Fi corporativo.
¿Cómo se hacen los respaldos?
Copias automatizadas con retención definida y pruebas de restauración periódicas para garantizar recuperabilidad.
Infraestructura y equipo

Así se ve tu operación cuando la cuidamos

Monitoreo continuo de servidores, red y estaciones, con un equipo que responde en minutos y documenta cada caso.

Sala de servidores con racks de red
Infraestructura monitoreada 24/7Racks, switches y servidores con alertas tempranas
Escritorio de trabajo con laptops y teléfonos
Estaciones de trabajo establesEquipos parchados, limpios y seguros
Desempeño

Tiempos de respuesta que sí se cumplen

Medimos cada ticket, publicamos el reporte mensual y ajustamos el plan según la tendencia.

0
primera respuesta promedio
0
tickets resueltos a tiempo
0
activos con monitoreo
Atención remota85%
Cumplimiento de SLA98%
Satisfacción del cliente96%
Mantenimiento preventivo90%
Siguiente paso

¿Quieres dejar de apagar incendios?

Coordinemos un diagnóstico de 20 minutos y te entregamos un plan priorizado de estabilización.

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